潍柴电力原装发电机组使用说明书
第九章 服务承诺
尊敬的用户：
欢迎您使用潍柴产品！感谢您对潍柴产品的厚爱！
为了您能正确使用保养发电机组，敬请您认真阅读发电机组使用保养说明书，
并严格按有关规定操作，如果发电机组发生故障，请尽快与潍柴维修服务中心或公
司客户服务中心联系，服务电话 400-687-1616，我们将为您提供及时有效的维修服
务。
一、 服务理念
客户满意是我们的宗旨。
二、 服务承诺
我公司维修服务单位所辖服务区域内，接到用户信息后，确认需要服务的，保
证维修服务中心所在城市 3 小时、一般地区 24 小时、边远地区 48 小时内到达服务
现场（因不可抗力的因素除外）。
三、 “三包”服务原则和规定
用户在遵守“机组使用说明书”的前提下，机组自出厂之日起 12 个月之内或投
入运行累计 1500h 之内，如确因制造不良而引起及其损坏并有记录可查时，我公司
负责免费维修或更换损坏的零件。若因使用不当而造成机器故障时，我公司不承担
赔偿。但可向用户提供技术服务并及时向用户提供需购置的零部件，帮助用户及时
解决。
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